Аккаунт в Орбите (Orbit12) можно удалить самостоятельно, прямо в приложении. Обращаться в поддержку для этого не нужно.
Как удалить аккаунт
- Откройте приложение и нажмите на шестерёнку «Настройки» — она в шапке главного экрана или в профиле.
- Откройте раздел «Приватность».
- Внизу экрана выберите «Удалить аккаунт» и подтвердите действие.
Какие данные удаляются
Удаление необратимо. Вместе с аккаунтом безвозвратно стираются:
- профиль: имя, возраст, пол, город, цели и предпочтения;
- все загруженные фотографии;
- все ваши разговоры с Орбитом, портрет характера, разбор и векторные представления для подбора;
- отметки симпатии, совпадения, переписки и отправленные сообщения, включая фотографии и голосовые;
- ваши ответы в «Опросе пары» и личный «Ваш портрет»;
- участие во встречах и сообществах, избранное и отзывы;
- отправленные вами жалобы и созданные блокировки.
Данные удаляются сразу, без периода ожидания и без возможности восстановления. В резервных копиях базы данных с ограниченным доступом они могут оставаться не дольше 30 дней, после чего копии удаляются автоматически; в работу Сервиса оттуда данные не возвращаются.
Исключение — если аккаунт заблокирован модератором за нарушение правил: после удаления мы храним отпечаток (хеш) номера телефона, чтобы с ним нельзя было зарегистрироваться снова. Сам номер в открытом виде не хранится. Также остаются карточки жалоб в закрытой группе модераторов — журнал решений модерации. Подробнее — в Политике конфиденциальности.
Если вы были в паре, пара расторгается, и всё созданное в ней удаляется у вас обоих: ответы «Опроса пары», «Портрет отношений» и «Лично для вас», «Карта отношений» и разборы, ежедневные ответы, разговоры с Орбитом о паре, намёки и ритуалы. Переписка в чате пары удаляется целиком у обоих — вместе с сообщениями партнёра, фото и голосовыми. Партнёр увидит, что пары больше нет.
Если войти в приложение не получается
Напишите с номера телефона или адреса, на который зарегистрирован аккаунт, на support@orbit12.ru — мы удалим аккаунт и ответим в установленный законом срок.